Tableau de bord
Ce qui se passe dans votre programme de fidélité : aujourd’hui, sur trente jours, et ce qui demande votre attention.
Clients
—
Adhésions · 30 j
—
Ventes créditées · 30 j
—
Chiffre d’affaires net · 30 j
—
Points émis · 30 j
—
Récompenses utilisées · 30 j
—
Points en circulation
—
Magasins · équipe
—
Cartes cadeaux en circulation
—
Abonnés actifs
—
Événements · 30 prochains jours
—
Demandes clients ouvertes
—
Ventes créditées par jour
aujourd’hui
Derniers clients
| Client | Adhésion | Points |
|---|
Dernières ventes
| Quand | Client | Net | Points |
|---|
Clients
Tous les clients de l’enseigne, leurs points par programme, et les actions : ajuster des points avec un motif, bloquer ou débloquer un compte. Chaque action est journalisée.
| Client | Identifiant | Adhésion | Programme | Points | Réservés | À régulariser | Dernière activité | État | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Chargement… | |||||||||
Fiche client
Anciens membres et cartes
Importez les membres de votre ancien programme : le client associe son ancienne carte dans KADO et retrouve ses points et son palier. La vérification se fait par son téléphone ou son e-mail (code à usage unique), ou par sa date de naissance si vous l’autorisez.
| Numéro | Nom | Contact | Points | Palier | Associé |
|---|---|---|---|---|---|
| Chargement… | |||||
Lots
Lots de points
| Points | Gagnés | Disponibles | Expiration | Restant |
|---|
Expirations
| Date | Points | État |
|---|
Ventes
Les ventes créditées, d’où qu’elles viennent (caisse RetailOS ou saisie manuelle), avec les retours et les points.
Saisir une vente
Plafonds de saisie manuelle
Chaque vente manuelle est signalée au client avec son montant et ses points ; il peut la contester.
Magasin sans caisse RetailOS : saisissez le ticket, les points sont crédités immédiatement et le client est notifié.
Dernières ventes
| Date | Ticket | Client | Magasin | Programme | Brut | Remise | Net | Points | Retours | État |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Chargement… | ||||||||||
Programme
Barème, règles programmées et récompenses de chaque programme.
Barème
| Programme | Points | Expiration | Inscription libre |
|---|
Créer une règle
Créer une récompense
Paliers de l’enseigne
Vos propres niveaux (Classic, Silver, Gold…), calculés sur les dépenses du client chez vous pendant la période de qualification. Un palier atteint reste acquis jusqu’à la fin de sa période. Laissez vide pour ne pas en avoir.
Seuils : en DH pour les dépenses, en points pour les points de statut. Dépenser des points ne fait jamais perdre un palier. Pendant le délai de grâce, le client garde son palier après la fin de sa période.
Période de validation des points
Nombre de jours pendant lesquels les points d’un achat restent « en attente » avant d’être utilisables, par exemple le délai de retour. Un retour pendant ce délai annule les points en attente. 0 = points disponibles tout de suite.
Sécurité et limites
Limites quotidiennes par client. Au-delà du seuil de confirmation, le client doit confirmer son identité avec un code avant d’utiliser ses points.
Conditions du programme
Chaque version est conservée. Une modification mineure ne dérange pas les clients ; une modification importante leur est signalée, et l’acceptation n’est demandée que si vous la rendez nécessaire.
Clore le programme
Les clients sont prévenus ; leur historique reste consultable. Action définitive.
Prolonger des points
Geste exceptionnel (fermeture de magasin, incident…). Les points concernés gardent leur historique ; chaque client est prévenu. Une prolongation ne raccourcit jamais une date.
Cashback par article
Un taux propre à certains articles, selon votre stock ou vos marges : par exemple 1 % sur l'article A et 5 % sur l'article B. Les lignes de ticket envoyées par la caisse avec la référence de l'article gagnent à ce taux ; les autres gardent le cashback du programme. 0 % = article sans points.
| Référence | Article | Cashback | État | |
|---|---|---|---|---|
| Chargement… | ||||
Avantages par niveau de membership
Le niveau KADO d'un client vient de ses points gagnés sur douze mois dans tout le réseau (seuils fixés par RetailOS). Choisissez ce que chaque niveau obtient chez vous ; laissez à zéro ce que vous n'offrez pas.
| Niveau | Points en plus sur chaque achat (%) | Points offerts au passage | Cadeau d'anniversaire (points) | Remise sur les récompenses (%) | Autres avantages (séparés par ;) |
|---|---|---|---|---|---|
| Chargement… | |||||
Répondez et gagnez
Une question à choix multiples dans KADO ; chaque membre répond une fois et gagne les points s'il a juste.
Quiz publiés
| Question | Points | Réponses | État | |
|---|---|---|---|---|
| Chargement… | ||||
Jouez et gagnez
Un tirage par membre et par jour dans KADO. Indiquez les lots en points et leur probabilité en % ; le reste des tirages ne gagne rien. Le tirage se fait côté serveur.
Jeux publiés
| Jeu | Lots | Tirages | Points donnés | État | |
|---|---|---|---|---|---|
| Chargement… | |||||
Règles programmées
| Nom | Type | Période | État |
|---|
Récompenses
| Nom | Programme | Coût | Valeur | État |
|---|
Créneaux
Pour une expérience sur réservation (atelier, soin, visite). Le client choisit un créneau dans KADO ; ses points sont réservés puis utilisés quand vous confirmez dans Événements.
| Date | Places | Restantes |
|---|
Coupons KADO (points en dirhams)
Le client transforme ses points en coupon pour votre enseigne : un QR à usage unique, que vous scannez en caisse et qui se déduit du ticket comme une remise. 1 point = 1,00 DH. Le palier vous appartient : plus il est haut, plus le client revient avant d'en profiter (un panier moyen de 1 200,00 DH à 1 point par 100,00 DH rapporte 12 points par passage).
Coupons émis
| Numéro | Client | Origine | Montant | État | Fin |
|---|---|---|---|---|---|
| Chargement… | |||||
Compensation des points venus d'autres enseignes
| Sens | Partenaire | Coupons | Montant | Commission | Net |
|---|
Ticket de caisse avec QR
Chaque ticket imprimé par votre caisse porte un QR. Si le vendeur n'a pas identifié le client, celui-ci scanne le ticket dans KADO et reçoit ses points, comme en caisse. Un ticket ne sert qu'une fois, duplicata compris ; 5 tickets par jour et par client au plus.
Offres
Vos offres du moment, affichées sur l'accueil de KADO pour tous les clients du réseau.
Ajouter un best-seller
Best-sellers
« Mis en avant » = visible dans KADO. Un article retiré reste dans les commandes passées.
| Article | Prix | Ordre | État | |
|---|---|---|---|---|
| Chargement… | ||||
Publier une offre du moment
Affichée sur l'accueil de KADO pour tous les clients du réseau, pendant sa période de validité.
Offres
Chaque offre publiée est notifiée sur le téléphone des clients qui acceptent vos messages.
| Offre | Période | État | |
|---|---|---|---|
| Chargement… | |||
Campagnes : anniversaires et dates spéciales
Un message envoyé sur le téléphone des clients qui acceptent vos messages, avec en option des points offerts et un code promo. « Anniversaire » part chaque jour aux clients nés ce jour-là ; « Date » part une fois à la date choisie (Nouvel An, soldes, fête…).
Campagnes programmées
| Campagne | Type | Envois | Points | État | |
|---|---|---|---|---|---|
| Chargement… | |||||
Créer un coupon
Visible dans KADO (« Mes avantages » et la fiche de votre enseigne) avec un QR à présenter en caisse. Une utilisation par client.
Coupons
| Code | Avantage | Période | Utilisés | État | |
|---|---|---|---|---|---|
| Chargement… | |||||
Commandes
Réglées en crédit KADO à la commande, ou à payer à la livraison ou en magasin. Annuler une commande réglée en crédit rembourse le client.
| Date | Client | Articles | Total | Paiement | Remise | État | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Chargement… | |||||||
Partenariats
Vos accords avec d’autres entreprises du réseau KADO : les points de vos clients deviennent un avantage chez le partenaire, à un taux affiché avant toute conversion.
Proposer un partenariat
Ajouter une conversion
Ce que vos points donnent chez un partenaire. Le partenaire doit avoir accepté le partenariat pour que l’offre apparaisse dans KADO.
Mes partenariats
Chargement…
Conversions
| Date | Référence | Sens | Partenaire | Points | Avantage | État |
|---|
Compensation entre partenaires
Par mois et par partenaire : avantages émis et utilisés dans chaque sens. La base de règlement est l’avantage utilisé en caisse ; le règlement lui-même suit votre accord. Vos clients ne voient que « points → avantage ».
| Partenaire | Sens | Avantages émis | Points convertis | Avantages utilisés | Annulés |
|---|---|---|---|---|---|
| Choisissez un mois. | |||||
Cartes cadeaux & abonnements
Les cartes cadeaux sont en dirhams, séparées des points. Les abonnements (ex. MAIDA+) restent gérés et facturés par votre enseigne : KADO affiche leur statut, leur prix et leurs avantages.
Émettre des cartes cadeaux
Cartes émises
| Carte | Solde | Initial | État | Client |
|---|---|---|---|---|
| Chargement… | ||||
Abonnement de l’enseigne
Statut d’un abonné
À utiliser si votre système de facturation n’envoie pas encore l’événement « membership.updated ».
Événements & visites
Événements réservés aux membres (ventes privées, ateliers), expériences à réserver avec des points, cartes à tampons et visites validées en magasin par un QR qui change toutes les 30 secondes.
Créer un événement
Valider une entrée
Collez le contenu du QR d’accès scanné (ou utilisez l’événement « event.checkin » depuis la caisse).
Événements
| Événement | Date | Inscrits | Attente |
|---|---|---|---|
| Chargement… | |||
Réservations d’expériences
| Expérience | Créneau | Client | État |
|---|
Carte à tampons
QR d’accueil du magasin
Affichez cette page sur une tablette à l’entrée : le client scanne le QR dans KADO pour valider sa visite (une par jour). Le code change toutes les 30 secondes, une photo ne sert à rien.
Support clients
Les demandes de vos clients qui concernent vos points, vos récompenses, leurs achats ou vos partenariats. L’élément concerné (mouvement, récompense) est joint automatiquement. Une correction de points est inscrite au registre avec le numéro de la demande.
| Demande | Client | Sujet | État |
|---|---|---|---|
| Chargement… | |||
Choisissez une demande.
Délai de réponse
Vos clients ne voient un délai que si vous vous y engagez. Avant de choisir, regardez vos délais réels de première réponse sur 90 jours.
Chargement…
Réclamations
Les clients qui ont oublié de présenter KADO peuvent déclarer leur ticket. Rien n’est crédité sans votre décision : vérifiez le ticket en caisse avant d’accepter.
| Reçue | Client | Ticket | Achat | Magasin | Justificatif | État | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Chargement… | |||||||
Magasins & caisses
Vos magasins, et les caisses RetailOS qui leur envoient les ventes.
Ajouter un magasin
Connecter RetailOS
Générez un code à usage unique, valable dix minutes, à saisir dans RetailOS › Intégrations › Fidélité.
Magasins
Un magasin synchronisé par RetailOS passe en saisie POS : la saisie manuelle des ventes y est refusée.
| Nom | Référence | Saisie |
|---|
Adresse et horaires
Affichés dans KADO, « Magasins à proximité », avec l'itinéraire. Coordonnées GPS : clic droit sur le lieu dans Google Maps, la première valeur est la latitude.
Caisses connectées
| Nom | Connecteur | Capacités | État |
|---|
Événements en erreur
Ventes, retours, paiements ou réservations envoyés par une caisse ou un site que KADO n’a pas pu traiter. Corrigez la cause (magasin inconnu, QR expiré, programme inactif…), puis relancez : un événement déjà traité n’est jamais compté deux fois.
| Reçu le | Système | Type | Référence | Motif | |
|---|---|---|---|---|---|
| Chargement… | |||||
Connecter un autre système
Site e-commerce, caisse d’un autre éditeur, système d’abonnements ou de réservations. La clé d’accès s’affiche une seule fois. Documentation : contrat POS (docs/POS_CONTRACT.md).
Équipe
Qui peut se connecter à cet espace et aux caisses, et sur quels magasins.
Ajouter un employé
Caissier : uniquement la rubrique Ventes (saisie de tickets, confirmation de récompenses) sur ses magasins. Administrateur : tout l’espace, tous les magasins. Auditeur : consultation des soldes par les outils de contrôle, sans accès à cet espace.
Équipe
| Rôle | Magasins | État |
|---|
Magasins
Ctrl ou Cmd pour en choisir plusieurs.
Rapports
Le rapport mensuel à transmettre à votre comptable, et les exports.
Rapport mensuel
Points émis, consommés, expirés, retours et passif de points par programme ; montants en dirhams.
| Programme | Émis | Consommés | Expirés | Retours (pts) | Ventes | CA net | Retours | Clients actifs | Passif fin de mois |
|---|
Cartes cadeaux (dirhams)
| Émises et rechargées | Utilisées | Remboursées sur carte | Expirées | Solde dû fin de mois |
|---|
Exports
Fichiers CSV complets : clients · ventes · mouvements de points · récompenses. Ne les transmettez jamais par messagerie non chiffrée.
Contrôle
Ce que vérifie la plateforme pour vous : concordance du journal de points et des soldes, envois, événements de caisse.
État comptable
—
journal contre soldes
Envois en attente
—
Envois bloqués
—
Ventes reçues en retard · 7 j
—
Journal des points
Le rapprochement recalcule chaque solde à partir du journal (qui ne peut être ni modifié ni effacé) et signale tout écart. À lancer chaque soir pendant le pilote.
| Date | Opération | Points | État |
|---|
Saisies manuelles · 30 jours
Ventes saisies à la main par votre équipe. Les signaux ci-dessous ne sont pas des fraudes avérées : vérifiez le ticket, puis corrigez par un retour ou un ajustement de points motivé si besoin (rien n’est effacé). Les clients ne voient jamais ces signaux.
| Employé | Ventes | Clients | CA net | Plus gros ticket | Points donnés |
|---|---|---|---|---|---|
| Chargement… | |||||
À vérifier
| Date | Signal | Employé | Client | Montant |
|---|
Réglages
Comment vos clients rejoignent votre programme.
QR d’adhésion client
Sans invitation ni QR : le client choisit votre enseigne dans la liste de l’application. Les conditions acceptées portent la version ci-dessus.
Cashback
Ce que 100,00 DH d'achats rapportent au client en dirhams de points (1 point = 1,00 DH). Par défaut 1,00 DH, soit 1 point par 100,00 DH. Appliqué aux prochaines ventes.
Catégorie
Sert à trouver votre enseigne dans « Découvrir » de KADO.
Vitrine KADO
Votre carte dans « Découvrir » et sur la page de votre enseigne dans l'application, vue par tous les clients KADO : un grand bouton à votre nom qui ouvre votre site.
Réseaux sociaux
Affichés dans KADO sur la carte de votre enseigne, avec un bouton « Suivre ». Adresse complète ou identifiant (sans espace).
Parcours client
Le lien ouvre une inscription web et peut aussi être utilisé comme QR en caisse. Le client rejoint le programme puis reçoit son code par SMS, WhatsApp ou e-mail. Dans l’application KADO, il présente son QR en caisse, suit ses points et utilise ses récompenses.